正合儀器售后服務人員牢記“為客戶提供優質儀器和服務”使命

      正合儀器售后服務人員牢記“為客戶提供優質儀器和服務”使命

      正合儀器售后服務人員牢記“為客戶提供優質儀器和服務”使命，深知高低溫試驗箱系列售后如果處理不當不僅會引起顧客的反感，還可能導致該試驗設備品牌聲譽損失，市場下降。

       如：高低溫試驗箱系列售后如何處理投訴問題？因為牢記正合儀器“為客戶提供優質儀器和服務”使命，因此面對客戶的投訴，我們的高低溫試驗箱系列售后服務人員首先要保持正確的態度，多聽，聽客戶的投訴，不要急于辯解，耐心傾聽，等客戶冷靜下來后再處理問題。

一、禮貌。

1.無論顧客的態度如何，我們的售后服務人員也要禮貌地對待，緩和顧客的情緒。

2.重大問題，如果售后服務人員暫時無法解決，請積極向領導報告，不要欺騙顧客。

二、誠實。

1.注意保持謙虛，不要讓客戶感受到我們高低溫試驗設備的售后服務人員在和他爭論。

三、道歉。

1.聽完客戶投訴后，一定要真誠道歉，認錯承擔責任。

2.道歉結束后，不僅要和客戶說明，還要認真記錄客戶的要求。

四、解決。

1、確認實際情況后，根據客戶反映的情況，在最短時間內給予解決方案和回復。

2、暫時無法處理商品或無權處理的，必須誠實通知客戶，不能欺騙。

五、跟蹤。

1.投訴處理負責人追蹤事件處理結果，保證在約定時間內回復客戶，根據高低溫試驗箱具體情況打電話追蹤訪問。